◾️プラットフォームやコンテンツ内容の障害・トラブルを確認した場合は、Facebookページ( https://www.facebook.com/bawacademyjpn )でご案内いたします。
◾️コース内のコンテンツが見られない場合や動画が途中で止まる等の場合、その原因のほとんどは個別の受講環境に依存する問題です。偶発的一時的な問題、ブラウザやインターネットへの接続環境などが考えられます。下記をお試しください。
- しばらく時間をおいてから、もう一度アクセスする
- ブラウザを最新のバージョンにする
- ブラウザのキャッシュをクリアする
- ブラウザのシークレットモードでアクセスする
- ブラウザを再起動する
- 他のブラウザでアクセスする
- 使用している端末を再起動する
- 他の端末からアクセスする
- 接続しているインターネット回線に制限が掛けられていないかを確認する
- 5Mbps以上のインターネット回線スピードを確保する
- 5Mbps以上の他のインターネット回線からアクセスする
◾️上記をすべてお試しいただいても、改善されない場合は、受講生専用お問い合わせフォーム( https://baw.tayori.com/f/contact1 )よりお問い合わせください。
その際、
・ 問題が起きているコース名またはモジュール名とレッスン名
・ 問題の詳しい状況(いつから起きている問題で、具体的にどのようなじょうたいか?等)
・ コース(モジュール)にアクセスしている環境(使用OS、ブラウザ)
をお知らせください。
◾️検証および問題の切り分けを行い、プラットフォームやコンテンツデータに問題がある場合は必要な対処を行います。
◾️他の環境では問題が再現されない場合、プラットフォームやコンテンツデータに問題ではなく、個別の受講環境に起因する問題のため、当方で対処できることはございません。