TOPコース受講環境と操作レッスン動画がうまく見られない場合の対処方法を知りたい
最終更新日 : 2021/10/14

レッスン動画がうまく見られない場合の対処方法を知りたい

プラットフォームやコンテンツ内容の障害・トラブルを確認した場合は、Facebookページ( https://www.facebook.com/bawacademyjpn )でご案内いたします。

動画が見られない場合や、途中で止まる場合、その原因の多くは、ブラウザまたはインターネット回線の問題です。次のことをお試しください。

  • ブラウザを最新のバージョンにする
  • ブラウザのキャッシュをクリアする
  • ブラウザのシークレットモードでアクセスする
  • ブラウザを再起動する
  • 他のブラウザでアクセスする
  • 使用している端末を再起動する
  • 他の端末からアクセスする
  • 接続しているインターネット回線に制限が掛けられていないかを確認する
  • 5Mbps以上のインターネット回線スピードを確保する
  • 5Mbps以上の他のインターネット回線からアクセスする

上記をすべてお試しいただいても、改善されない場合は、受講生専用お問い合わせフォーム( https://baw.tayori.com/f/contact1 )よりお問い合わせください。

その際、
・ 問題が起きているコース名またはモジュール名と、レッスン名
・ 問題の詳しい状況
・ コース(モジュール)にアクセスしている環境(使用OS、ブラウザ)
をお知らせください。

検証および問題の切り分けを行い、プラットフォームやレッスン動画(コンテンツデータ)に問題がある場合は、改善いたします。

プラットフオームおよびコンテンツの内容・データの問題ではない場合は、アクセスする側の個別の環境に依存する問題であるため、当方では対処するすべがございません。

なお、受講料にはテクニカルサポートの料金は含まれておりません。お問い合わせいただいても、ご回答いたしかねます。端末の操作方法については、ご自身でお調べいただくか、有料のテクニカルサポート( https://baw.tayori.com/q/bawacademyfaq/detail/164203 )をご利用ください。